Comunicação: Gasto ou Investimento?

Estamos em plena era da informação. Todo mundo sabe um pouco de cada coisa e com os buscadores da vida (Google, Cadê, Bing e Cia Ltda), essa sensação aumenta em cada um. Mas vamos pensar um pouco: Informação é conhecimento?

Certa vez um amigo me disse algo (mais ou menos) assim: "Podemos ler diversos livros sobre o sabor da laranja, sua textura, as sensações do seu sabor em nosso paladar, seu cheiro, as vitaminas que essa fruta contem, enfim, podemos ler tudo, de forma muito detalhada, sobre a laranja. Passaríamos dias entretidos na leitura, porém, se nunca tivermos a experiência de degustar tal fruto, nunca saberemos REALMENTE como ele é."

Bom, isso se aplica a muitos assuntos. Os livros, os posts, os blogs e etc, contem apenas o esboço do ponto de vista e da experiência de cada um.

Há um certo tempo fui chamado por um cliente para fazer a arte final para outdoor. O cliente já tinha determinado tudo, qual meio de veiculação, os pontos, a frequência, tudo. Me coube apenas elaborar os layouts (que, a bem da verdade, deram um trabalhão lascado, os detentores das imagens sequer sabiam o que viria a ser "alta resolução"). O fabricante do produto (lingerie para gestante) bancou toda a ação para sua revendedora.

Feito o trabalho, o mesmo foi veiculado. Até onde sei, seriam 6 pontos de exibição em Campinas. Passados alguns dias, visitei o cliente que me deu a seguinte notícia: "Seu trabalho não foi muito bom, apenas alguns clientes antigos da loja, representantes que abastecem a loja e vendedores de espaços publicitários (jornais de bairro, revistas e etc) entraram em contato ou visitaram a loja"

Oras, por quê será que isso aconteceu?

Simples: Os clientes da loja já têm a marca gravada em sua mente, logo, a lembrança da mesma foi facilitada; Os representantes têm todo o interesse comercial para o contato; Por fim, os vendedores de espaços publicitários comumente utilizam outros veículos, que não os seus, para garimpar potenciais anunciantes. Mas o maior motivo para essa ação não ter atingido os objetivos imaginados foi ter desconsiderado o Plano de Comunicação. Que resultados podem ser esperados quando não se conhece (sequer) o potencial do mercado, perfil e hábitos do consumidor e tantos outros dados importantes para a comunicação?

Não fiz um levantamento preciso, mas, certamente, essa ação não custou menos de R$ 6.000,00 na época. Valor que talvez tenha sido recuperado (ou não). R$ 6.000,00 não é uma verba muito alta para comunicação, mas certamente poderia ser mais bem aplicado e poderia fazer com que o capital investido tivesse maior retorno, trazendo novos clientes e aumentando a lembrança da marca.

Mas quem deve definir quanto, quando e onde investir a verba destinada à comunicação? Acredito que muitos pequenos empresários, devido à proximidade, tenham muito conhecimento de seu público consumidor e de seu negócio, mas nada como um publicitário para saber como aproveitar melhor o dinheiro investido, não só na definição da veiculação da campanha, mas também a forma de abordagem . Quanto ao conhecimento do empreendedor, este será transmitido através de um bem elaborado briefing.

Quando um plano de comunicação é bem elaborado, a publicidade se mostra algo simples e barata, afinal, caro é aquilo cujo preço pago não traz a satisfação esperada. Estamos na era da informação, mas comunicar requer mais, é necessário somar técnica e experiência para obter sucesso.

Não sou contra o "faça você mesmo". Muitas vezes me pego fazendo um bocado de coisas diferentes, em que nem chego perto de ser especialista, mas sei que os riscos de fracasso são muito maiores...

Acredite no poder da comunicação, da publicidade bem elaborada, e verá que não é gasto, mas sim, um investimento.

Um grande abraço à todos.